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Sabemos lo emocionante que es recibir una nueva fragancia. Por ello, trabajamos con diligencia para que tu pedido llegue a tus manos en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.
Todos los pedidos son procesados y empaquetados en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Ofrecemos diferentes opciones para adaptarnos a tus necesidades:
Debido a que los perfumes contienen alcohol, las autoridades de transporte los clasifican como materiales inflamables (Hazmat). Por regulaciones federales y de aviación, algunos envíos deben realizarse exclusivamente por vía terrestre. Esto puede limitar la disponibilidad de envíos express y extender ligeramente los tiempos de tránsito estándar.
Una vez que tu paquete haya sido entregado al transportista, recibirás una notificación con la información de rastreo. Lily's Fragrance no se hace responsable por retrasos generados directamente por la compañía de transporte o factores climáticos.
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o entregados erróneamente debido a información incorrecta. En caso de que el paquete sea devuelto al remitente por imposibilidad de entrega, el cliente deberá cubrir los gastos de un nuevo envío.
Lily's Fragrance no se hace responsable por paquetes que hayan sido marcados como "Entregados" por la transportista y que posteriormente sean robados o extraviados en la propiedad del cliente. Recomendamos encarecidamente utilizar una dirección de entrega segura.
Si has seleccionado la opción de recogida local en Hialeah, recibirás una notificación cuando tu pedido esté listo. Es necesario presentar una identificación y tu número de orden al momento de la recogida. Los pedidos no reclamados tras 30 días podrán ser cancelados sin derecho a reembolso.
En Lily's Fragrance, nos enorgullecemos de ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de lujo. Debido a la naturaleza sensible y de uso personal de la perfumería, nuestras políticas de devolución son estrictas para garantizar la higiene, seguridad y la integridad absoluta de cada frasco para todos nuestros clientes.
Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto. Para que la solicitud sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: completamente cerrado, sin señales de uso y con su envoltura de celofán original de fábrica completamente sellada e intacta. Cualquier alteración en el empaque exterior invalidará la posibilidad de devolución.
Por estrictas razones de salud, sanidad y control de calidad, NO aceptamos bajo ningún concepto la devolución de fragancias que hayan sido desprecintadas, abiertas o cuyo atomizador haya sido pulsado, incluso si fue "solo una vez para probar el aroma". Una vez que el sello de seguridad o el celofán original ha sido retirado, la venta se considera final. Asimismo, los artículos de "Venta Final" o promociones especiales no están sujetos a cambios ni devoluciones.
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y el reembolso total siempre que este no haya sido procesado o enviado. Una vez que el paquete ha sido entregado a la transportista o se ha notificado su preparación para recogida local, no será posible realizar la cancelación y se deberá seguir el proceso de devolución estándar para productos sellados.
Si recibes un producto con un defecto de fábrica comprobable (como un atomizador que no pulveriza o fugas en la botella) o si el paquete llega dañado por la transportista, contáctanos inmediatamente a info.lilysfragrance@gmail.com. Es obligatorio adjuntar fotografías claras del problema y el número de pedido. Evaluaremos el caso y, de ser aprobado, gestionaremos un reemplazo o reembolso total sin costo adicional para ti.
Para iniciar una devolución, primero debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una autorización. El cliente será responsable de cubrir los costos de envío para retornar el artículo, a menos que se trate de un error cometido por Lily's Fragrance. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para asegurar la recepción del paquete.
Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación de tu reembolso. De ser aceptado, el monto se procesará automáticamente a tu método original de pago en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de las políticas de tu entidad bancaria.